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경 제 - [104호] 물건이 아닌, 마음을 파는 마케팅
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충남대학교 경상대학 편집부 북소리

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물건이 아닌, 마음을 파는 마케팅



  수익 상출, 세상의 수많은 기업들의 궁극적인 목표이다. 제조업, 서비스업을 가리지 않고 자신들의 상품을 사람들에게 판매하는 것을 목적으로 기업은 다양한 활동을 하고 있다. 그중 가장 큰 부분을 차지하고 있는 것이 바로 마케팅이다. 일반적으로 마케팅=상품의 홍보활동이라고 생각하기 쉽지만, 사실 마케팅은 상품 또는 용역을 유통시키는 데 관련된 경영활동과 같은 훨씬 넓은 의미를 포함하고 있다.

  세계화가 자유무역화가 진행된 후로 기업들의 마케팅은 국내 소비자뿐만 아니라 전 세계 사람을 향하고 있다. 특히 내수 시장이 작은 우리나라는 해외시장을 위한 다양한 마케팅 전략을 펼치고 있다. 해외시장에 진출한 많은 한국 기업 중에서도 유럽, 미국, 동남아시아 등 전 세계로 사업을 확장하고 있는 현대·기아차가 최근 러시아와 인도에서 펼친 성공적인 마케팅 전략이 눈에 띈다.

  우선 인도는 전 세계가 주목하는 자동차 시장이다. 136천만명에 달하는 인구, 아직 높지 않은 자동차 보급률로 성장 잠재력이 무한하기 때문이다. 너도나도 뛰어드는 치열한 경쟁의 이도 자동차 시장에서 시장 점유율을 올릴 수 있었던 현대·기아차의 큰 이유는 품질향상, 서비스 확대에 더해 소비자들의 감성까지 잡았기 때문이다. 대가족이 많은 인도에 맞춰 만든 감동적인 가족 스토리의 CF2억 뷰를 넘는 히트를 치면서 현대·기아차는 가족적인 자동차라는 이미지 만들기에 성공했고, 이런 마케팅의 결과는 시장 점유율 상승으로 이어졌다.

  러시아에서도 특별한 마케팅을 통해 시장 점유율에 올리는 데에 성공했다. 기존 러시아에서 큰 비중을 차지하던 GM, 폭스바겐 등의 기존 수입차들은 2014년에 가해진 경제제재로 인해 루블화가 폭락하자 러시아에서 철수하거나 생산을 중단했지만, 현대·기아차는 신차를 발표하고 현지 공장 노동자들을 계속 고용하는 등의 공격적인 마케팅을 펼쳤다. 후에 러시아 경제가 안정을 되찾으면서 자동차 판매량 또한 다시 증가했는데, 이때 현대·기아는 고마운 기업으로 러시아 내에서 인기를 끌면서, 러시아 내 수입차 1위 기업이 될 수 있었다.

  이런 현대·기아차의 마케팅을 보면 하나의 공통된 사실을 알 수 있다. 바로 소비자들의 감정을 사로잡는 마케팅을 펼쳤다는 것이다. 자동차부터 식품에 이르기까지 다양한 기업들이 고객의 감성을 사로잡기 위해 노력하고 있다. 끝없는 무한경쟁으로 가격도, 품질도 상향 평준화된 현대사회에서 감성을 파는 것이야말로, 최고의 마케팅이 되는 것이다



고영길 기자    

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